Troca e Devoluções

Política da Loja

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Trocas e devoluções

Política de troca e devoluções

Nossa política de troca e devoluções é baseada no Código do Consumidor e todas as ocorrências deverão ser comunicadas antecipadamente ao atendimento, pelo email sac@salessa.com. A solicitação de troca ou devolução deve conter nome completo, número do pedido e motivo da devolução. 

É possível que trocas e devoluções sejam também realizadas nas lojas físicas da Alessa Calçados. 

Trocas

Trocas por numeração, cor ou modelo: 

A troca poderá ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas ou online.

O prazo de troca é de até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

É preciso que a mercadoria esteja na embalagem original, sem ter sido utilizada e devidamente etiquetada.

A troca é feita pelo preço vigente na data de compra.

Você poderá fazer a escolha de outro item de acordo com o estoque disponível em nossa loja virtual ou física.  

O custo de envio da mercadoria à Alessa Calçados e o retorno do novo produto é por conta do cliente. 

Trocas por defeito: 

A avaliação de defeito será realizada pela Alessa Calçados em um prazo de 30 dias após a data de recebimento do produto a ser trocado pela empresa. Caso o defeito seja constatado, o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição do produto do mesmo modelo ou por um modelo diferente escolhido pelo próprio cliente caso o modelo original se encontre indisponível, respeitando o limite de crédito. 

Caso não seja comprovado o defeito da peça, o produto será devolvido sem direito à substituição. 

Produtos Promocionais

Não aceitamos trocas. 

Devolução

O cliente que comprar na loja virtual Alessa Calçados tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso da quantia do produto. 

O custo do envio do produto é por conta do cliente. 

Pagamento

Todas as nossas transações são realizadas pela empresa Wix Pagamentos, que garante que os dados do cartão sejam transacionados em um ambiente seguro. 

Trabalhamos atualmente na loja virtual com os seguintes cartões:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Elo

  • Hipercard

  • Diners

  • Discover

  • Aura 

  • JCB

Alessa Calçados
Canais de Atendimento

(31) 3271-3365

SEGUNDA A SEXTA: 08:00 ÀS 18:00

sac@salessa.com

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©2020 por Hanna Rodrigues.